商工会議所 接客セミナー 第1回 講師:西出博子

商工会議所主催の接客セミナーを受講。3回シリーズで第1回目の今日は、西出博子さんが講師で見えられた。
仕事以外でも人間関係全般に通じる人と人とのコミュニケーションの為の言葉が、随所にちりばめられた、中身の濃い講義だった。

中でも印象に残った言葉。
☆先手必勝・・・挨拶も、気配りも先手必勝が○。
☆ハンバーガー言葉・・・褒めて、注意し、励ます。
☆クッション言葉と、?マーク・・・依頼事項は、相手に決定権を渡す。

自らの日々の生活を振り返りながら、やはり人間関係のスタートはこちらから心を開くことからだと、しみじみ感じた2時間だった。